Obywatele oczekują więcej od miejsc, w których mieszkają, a także od relacji z rządem i władzami lokalnymi w zakresie świadczenia wydajnych usług cyfrowych wysokiej jakości. Oprócz potrzebowania szybkiej, niezawodnej i skalowalnej infrastruktury technologicznej, aby zespoły sektora publicznego mogły skutecznie służyć obywatelom, władze te muszą również przyjąć rozwiązania wspierające zrównoważony i integracyjny charakter i reagujące na nie.