ServiceNow to wiodąca chmurowa platforma do zarządzania usługami, operacjami i procesami biznesowymi, wykorzystywana przez największe i najbardziej złożone organizacje na świecie. Została zaprojektowana tak, aby łączyć w jednym środowisku wszystkie kluczowe obszary funkcjonowania IT i świadczenia usług dla biznesu: od wsparcia użytkowników, przez zarządzanie infrastrukturą i bezpieczeństwem, po projekty, ryzyka, HR i automatyzacje.
Podstawowe funkcjonalności
Dzięki wspólnemu modelowi danych oraz spójnej architekturze platforma eliminuje silosy – łącząc prace różnych zespołów i przypisując odpowiedzialność, redukuje koszty operacyjne i pozwala podnosić dojrzałość operacyjną organizacji.
Axians wdraża ServiceNow tak, aby realnie skracać time‑to‑value: łączymy wiedzę techniczną, konsulting procesowy i doświadczenie w środowiskach operacyjnych.
Kluczowe zalety rozwiązania ServiceNow
Zastosowanie platformy ServiceNow przynosi organizacjom szereg korzyści operacyjnych i biznesowych, przekształcając rozproszone działania w zintegrowane procesy oparte na jednym źródle prawdy.
- Pełna widoczność operacji – wgląd w infrastrukturę, usługi i zadania dla biznesu, zespołów IT/operacyjnych/centrów operacyjnych NOC i SOC.
- Automatyzacja procesów end‑to‑end – redukcja pracy manualnej, przyspieszenie realizacji usług oraz kontrola wykonania warunków umownych (SLA).
- Wsparcie decyzji strategicznych – pełen podgląd całości świadczonych usług i portfeli projektów, zachodzących zmian i ryzyk pozwalających lepiej priorytetyzować i nadzorować inicjatywy zgodnie ze strategią firmy.
- Szybkie skalowanie – platforma składa się z modułów, które można rozwijać etapowo bez paraliżu organizacji.
- Przyspieszenie innowacji – wykorzystanie narzędzi AI i modelu low-code/no-code zwiększa produktywność deweloperów i pozwala na szybkie tworzenie aplikacji bez kosztownych modyfikacji.
- Redukcja incydentów i czasu naprawy (MTTR) – obniżenie czasu rozwiązywania problemów oraz redukcję liczby zgłoszeń.
- Oszczędność w wydatkach na IT – wykorzystanie modułów do zarządzania zasobami pozwala na znaczące zmniejszenie wydatków na sprzęt, oprogramowanie i chmurę.
ServiceNow to konkretne liczby, które zmieniają sposób pracy:
- Przyspieszenie obsługi klientów – Automatyzacja procesów obsługi klientów B2B skraca czasu reakcji o 40%.
- Sprawniejsze usuwanie awarii – Redukcja TTR incydentów o 45% w środowisku NOC operatora telekomunikacyjnego.
- Błyskawiczna widoczność projektów: Wdrożenie SPM i centralizacja PMO zapewnia pełną dostępność portfela projektów w zaledwie 8 tygodni.
- Czystość danych monitoringowych: Integracja ITOM z narzędziami monitoringu pozwala wyeliminować 30% fałszywych alarmów.
Unikalne cechy
ServiceNow wyróżnia się na tle innych rozwiązań jako platforma operacyjna klasy enterprise, która nie jest jedynie systemem do obsługi zgłoszeń, ale zintegrowanym środowiskiem łączącym IT z procesami biznesowymi. Dzięki temu organizacje eliminują silosy informacyjne i zyskują pełną widoczność infrastruktury oraz usług w całej organizacji.
Unikalny workflow engine umożliwia automatyzację procesów end‑to‑end bez stosowania kosztownych i trudnych w utrzymaniu customizacji, a IntegrationHub pozwala łączyć ServiceNow z dowolnymi systemami zewnętrznymi IT i biznesu, tj. oprogramowanie ERP. Zaawansowane funkcje AIOps i agentic workflows potrafią przewidzieć incydenty, automatycznie klasyfikując zgłoszenia, wspierając użytkowników w działaniach proaktywnych zamiast reaktywnych.
Performance Analytics zapewnia jedno źródło prawdy o wskaźnikach KPI, umożliwiając podejmowanie decyzji na podstawie rzetelnych danych. To platforma, która rośnie wraz z organizacją i podnosi jej dojrzałość operacyjną.
Dzięki tym cechom ServiceNow jest uznawane przez analityków (Gartner, IDC, Forrester) za lidera w wielu kategoriach, w tym w obszarach ITSM, automatyzacji biznesowej czy zarządzania podatnościami.
Technologie z jakich budujemy rozwiązanie
Tworzymy architekturę opartą o najlepsze technologie ServiceNow oraz narzędzia wspierające integrację, automatyzację i zapewnienie jakości. Dzięki temu nasze wdrożenia są skalowalne, bezpieczne i gotowe na rozwój.
Kluczowe komponenty i technologie wykorzystywane w tworzonych rozwiązaniach:
- Now Platform – wspólny model danych, workflow engine, UI Framework
- Flow Designer – automatyzacja procesów end‑to‑end bez kodu
- App Engine – tworzenie aplikacji low‑code/no‑code
- Integration Hub – integracje z systemami IT i biznesowymi
- ServiceNow AI / GenAI – klasyfikacja, predykcja i agentic workflows
- Performance Analytics – dashboardy, KPI i raportowanie
Integrujemy się z innymi procesami i systemami w szczególności oprogramowanie ERP jak SAP, Microsoft czy Infor.
Axians partner wdrożeniowy ServiceNow
Axians wyróżnia się jako partner wdrożeniowy ServiceNow dzięki połączeniu wiedzy technologicznej i praktycznego doświadczenia w operacjach IT. Nasze podejście pozwala realnie skracać czas potrzebny na osiągnięcie korzyści biznesowych, łącząc kompetencje techniczne z profesjonalnym konsultingiem procesowym.
Bezpieczeństwo – Posiadamy certyfikację ISO 27001, jesteśmy dostawcą usług dla wymagających klientów m.in. sektora komercyjnego, publicznego i obronnego.
Gwarancja przewidywalności – Nasze biuro PMO zapewnia przewidywalność projektów, kontrolę ryzyk i spójność metodyczną. Razem z naszymi partnerami i dostawcami tworzymy rozwiązania dostosowane do biznesu.
Praktyczna wiedza i doświadczenie – Spółki w grupie Axians nie tylko wdrażają rozwiązania ServiceNow u Klientów, ale same aktywnie korzystają z tej platformy we własnej działalności. Dzięki temu zapewniamy wiedzę ekspercką popartą codzienna praktyką w zakresie wdrażanych procesów.
Pełny cykl usług – Eksperci Axians zapewnia wsparcie na każdym etapie życia projektu – od projektowania i optymalizacji procesów, przez implementację modułów, aż po bieżące utrzymanie i rozwój platformy oraz dostarczanie niezbędnych kompetencji projektowych.
Przykładowe ralizacje ServiceNow
Ponad 85% firm z listy Fortune 500 używa ServiceNow do zarządzania usługami, procesami i operacjami w skali globalnej, co potwierdza zaufanie największych podmiotów na rynku. Wśród nich znajdują się takie marki jak Amazon, Coca-Cola, Walmart, Apple, Microsoft, Google/Alphabet, NVIDIA, Samsung, Huawei, CVS Health i TotalEnergies, które wykorzystują platformę do obsługi IT, zarządzania infrastrukturą, bezpieczeństwem i automatyzacją procesów.
Rozwiązania w obszarze aplikacje biznesowe i analiza danych
Budowa i utrzymanie krytycznej infrastruktury IT to jeden z kluczowych obszarów naszej działalności.
Koncentrujemy się na projektowaniu zintegrowanych systemów bezpieczeństwa. Nasze doświadczenie w zakresie budowy infrastruktury IT wykorzystujemy do poprawy działalności biznesowej i bezpieczeństwa informatycznego firm z którymi współpracujemy.
